正当格兰仕等为代表的薄利多销策略迅速发展的时候，一些老牌尤其是库存巨大的老牌企业宣称“服务战”来阻击。笔者对目前主要空调厂的服务水平作了一次调查，包括对用户的调查发现，实力派新生力量与一线品牌水平几乎没有什么不同。值得一提的是空调是半成品，几乎所有工厂主要依靠批发商、经销商的安装、维修专业服务队伍来完成，一线品牌是这样，二线品牌也是这样，因为工厂支付给商家的安装售后服务费，个别商家精打细算从中还有一块油水。国美、苏宁、大中等专营商都有自己一支十分专业的庞大安装队伍，目前没有一家工厂能达到这一水平。其次是社会专业机构，这些机构是面对十几家、几十家商场主要是超市、综合百货店，专业水平也同样相当高。再次是批发代理商自己有一支专业化队伍，最后才是各工厂有一支补充性队伍。旺季个别企业称从工厂调集多少安装工，都是一些生产线工人，安装水平远不如专业化队伍。空调俗称三分产品，七分安装，主要指安装的专业术较强。目前工厂间的服务主要区别于回访的电话，有些多一些，有些少一些，一般工厂都是在安装后有3-5个电回访话，回访的有一个很主要目的就是工厂临近商家及安装队伍。不仅仅是对消费者的“服务”。所以说，从根本上没有什么区别。要说区别就是个别企业作为一种广告宣传内容，大量投入广告费来宣传炒作服务，个别企业认为这是一种最基本的产品附加，没有什么独特的优势可言，不投入广告宣传来炒作。   

    空调产品玩过技术文字概念战，即大家有的普通技术，有的用一个新名词来说，使许多人以为这是一种新技术，厂家也大肆炒作。现在已经不行了，因为玩烂了，原来个别的企业开创了这一局面，接下来一大堆企业跟进，所以在空调行业呈“群龙无首”的状态。因为原来大家都是引进或国产组装水平差不多，引进的好一些，如华凌等。真正区别在有些会宣传炒作，营销力量肯投入，有些不会炒作，进而在规模上产生了区别。这两年上规模的企业由于连续灾年，一大堆库存积压，原材料大幅降价，库存产品实际上随之大贬值，对企业形成强大的财务压力，原来的优势一下子变成了巨大的劣势和沉重的包袱。这两年以格兰仕、奥克斯为代表大喊价格战，格兰仕当初携20亿进军空调，称要把空调价格降下一半，当时众多厂家的口水喷向格兰仕，但从现在来看，价格是降下了一半，甚至更多一些，从格兰仕实现其承诺来看，谁又在讲诚信呢？可能个别会说这是不顾质量的降价，谁又能说日本松下降至1000多元，降了一半多价格是没有质量保证的；韩国LG分体机卖198元一台是没有质量的。一些高举反对价格战的企业又有谁敢说其产品没有降价，无非是库存太大，不愿意对商家补水，换个型号罢了，让商家们来承担过去高价吃进的“老型号”。

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